Обмен и возврат
Условия возврата или замены размера
Возврат или замена возможна:
1) Если случился брак при пошиве;
2) Если размер не соответствует заявленному;
3) Получен не тот товар, ошибка при доставке;
Возврат или замена невозможна:
1) Если клиент не правильно указал размер или мерки;
2) По заявлению клиента - "Не понравилась подушка/бортики";
3) По заявлению клиента - "Не понравился фасон" и т.д. Для этого мы показываем продукцию, ткани и возврат в таких случаях невозможен, т.к. бортики относятся к особой категории товара. Это закреплено в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
Порядок возврата:
1) Вы должны сообщить о возврате или замены размера администратору через форму на сайте: https://kupcoff.ru/return-add/;
2) Прислать фото, где виден комплект с дефектом или несоответствии размера;
3) Выслать комплект для проверки в наш магазин. Доставка оплачивается за счет покупателя, если пижама бракована, то сумма возмещается за счет магазина;
4) Проверка комплекта 2-3 дня, где эксперты определяют на брак. На данном этапе собираются фото и видео материалы для подтверждения итогового результата. Если брак не обнаружен, то комплект возвращается клиенту. Оплата доставки за счет клиента;
5) Магазин может заменить размер при адекватном отношении. Мы понимаем, что можно ошибиться при снятие мерок и указать неверный размер в таком случае от Вас требуется адекватное отношение к себя и к работникам магазина. Для нас самое главное - это положительные эмоции от покупки. Поэтому правильно оценивайте свои поступки;
6) Доработка товара или отправка;